Підхід win–lose (виграє одна сторона)

Підхід win–win (взаємовигідний результат)

Уникнення та відкладання проблеми

Який підхід у врегулюванні конфлікту найбільш орієнтований на те, щоб обидві сторони отримали прийнятний результат?

Короткий тест, що перевіряє знання основних понять конфлікту: визначення, причини, рівні, стилі поведінки та методи врегулювання. Питання охоплюють теоретичні аспекти і практичні навички управління конфліктами.

Ситуація несумісності інтересів, цілей або цінностей між учасниками

Лише фізичне протистояння між людьми

Процес постійної згоди і співпраці без розбіжностей

Психологічний стан радості й задоволення

Що найточніше описує поняття «конфлікт»?

Міжособистісний (interpersonal)

Внутрішньоособистісний (intrapersonal)

Який із наведених рівнів конфлікту відповідає внутрішній напрузі всередині однієї особи?

Різні цінності та переконання

Обмежені матеріальні або нематеріальні ресурси

Ефективна, відкритa комунікація

Неясні або суперечливі ролі та очікування

Який із наведених пунктів НЕ є типовою причиною конфлікту?

Який стиль поведінки в конфлікті найбільш орієнтований на пошук взаємовигідного рішення (win–win)?

Післяконфліктне відновлення

На якій стадії конфлікту відбуваються відкриті дії, суперечки або протистояння?

Зростання творчості та пошук нових рішень

Руйнування довіри між членами

Підвищення рівня стресу у всіх учасників

Погіршення комунікації та співпраці

Який із наведених ефектів конфлікту може мати позитивний вплив на організацію чи групу?

Судове винесення остаточного рішення суддею

Нейтральний посередник допомагає сторонам знайти взаємоприйнятне рішення

Примусове застосування влади однієї сторони

Обмін ультиматумами та вимогами без посередництва

Що найточніше описує роль медіації в процесі вирішення конфлікту?

Перебивання, щоб швидко висловити свою точку зору

Активне слухання з віддзеркаленням почуттів і змісту

Ігнорування невербальних сигналів, щоб зосередитись лише на словах

Негайне давання порад без уточнення

Який навик слухання найбільш ефективний під час конфлікту?

Застосування фізичного тиску для зміни позиції опонента

Переформулювання проблеми для пошуку нового, конструктивного бачення

Ігнорування проблеми в надії, що вона зникне

Підсилення емоційної аргументації для тиску на іншу сторону

Що означає прийом «репреймінг» у вирішенні конфліктів?

Збільшення кількості негативних емоцій і агресії

Установлення чітких правил поведінки для взаємодії

Спільний пошук компромісів

Зниження інтенсивності розбіжностей

Який із наведених симптомів свідчить про ескалацію конфлікту?

Атакувати опонента для захисту власної позиції

Відкласти конфлікт назавжди без обговорення

Спокійно висловити свої потреби та активно вислухати іншу сторону

Негайно залучити правоохоронні органи

Який початковий крок зазвичай найбільш ефективний при вирішенні міжособистісного конфлікту?

Питання 10 з 12