Перевіряє знання про основні поняття, моделі, види комунікації, комунікаційні ролі та практики зворотного зв’язку у командній роботі.

Процес організації виробництва в команді

Процес обміну інформацією між джерелом та одержувачем з метою змінити поведінку

Планування зустрічей і нарад у команді

Техніка невербальної взаємодії без використання мови

Ідея, розпорядження, контроль, зворотний зв’язок

Джерело, повідомлення, канал, одержувач

Відкритість, закритість, нейтральність, емпатія

Планування, виконання, оцінка, корекція

Які основні компоненти містить модель комунікаційного процесу ДПКО?

Контролює вхідні потоки повідомлень

Людина, яка з’єднує групи, забезпечуючи єдність організації

Відповідає за зовнішню комунікацію з клієнтами

Неформальний лідер думки в команді

Яка роль у комунікації виконує «зв’язковий»?

Жестикулювання, інтонація, електронна пошта, документація

Кінесика, паралінгвістика, екстралінгвістика, проксеміка, візуальне спілкування

Вербальна мова, письмова мова, електронні засоби зв’язку

Міміка, жестикулювання, команда, інструкція

Які основні види невербальної комунікації виділяють?

Повторення повідомлення одним з учасників

Реакція одержувача на отримане повідомлення, що допомагає оцінити ефективність комунікації

Формальний звіт про результати роботи команди

Обмін письмовими електронними листами між колегами

Що таке зворотній зв’язок у комунікації?

Ступінь подібності між учасниками спілкування

Ступінь вікової різниці учасників

Рівень використання сленгу у повідомленнях

Інтенсивність невербальної комунікації

Що визначає ступінь гомофілії у парі “джерело-одержувач” в комунікації?

Яка відстань в американській культурі належить до «інтимної» зони спілкування?

Підкреслено нейтральна, без вираженої позиції

Демонструє прихильність та відкрито викладає свою думку і факти

Уникає будь-яких оцінок і реакцій

Яка з наведених є характеристикою відкритої позиції комунікатора під час спілкування?

У уникненні згадування імен співрозмовника

У проголошенні імені та по батькові партнера для підкреслення уваги і формування довіри

У використанні псевдонімів під час розмови

У звертанні до співрозмовника тільки загальними назвами

В чому полягає прийом "власне ім’я" як засіб підвищення ефективності спілкування?

Активне мовчання без втручання у висловлювання співрозмовника

Об’єктивний зворотний зв’язок шляхом задавання запитань, перефразування і резюмування

Перебивання співрозмовника для швидшого висловлення власної думки

Ігнорування почуттів співрозмовника під час розмови

Що таке рефлексивне слухання?

Який із наведених прийомів конструктивного фідбеку передбачає початок і кінець розмови з позитивних моментів, а між ними — критику?

Яскраво презентувати інформацію

Досягти того, щоб вона була виконана одержувачем

Підвищити рівень обізнаності клієнтів

Забезпечити емоційну підтримку колег

Якщо керівник віддає розпорядження, що є метою комунікації у цьому випадку?

Допомогти комунікатору зрозуміти, як його вчинки сприймаються іншими

Припинити будь-які спроби діалогу

Переказати повідомлення іншій особі

Збільшити кількість інформації, що передається

Що є основною метою зворотного зв’язку у комунікації?

Жести, міміка, контакт очей

Інтонацію, тембр, ритм, тональність голосу

Просторові відстані між співрозмовниками

Що включає паралінгвістична система невербальної комунікації?

Контролює інформаційні потоки всередині групи

Здійснює неформальний вплив у команді

Взаємодіє з зовнішнім середовищем і відкриває 'вікна у світ'

Яку функцію виконує «космополіт» в комунікаційних ролях організації?

Вміння розуміти іншого через логічний аналіз його слів

Співпереживання іншій людині, відчуття те саме, що і співрозмовник

Уміння мовчати та не висловлювати свою думку

Швидке реагування на критику у спілкуванні

Що характеризує феномен емпатії у спілкуванні?

Час: 0:00