Уважне мовчання з використанням невербальних реакцій, без втручання в мовлення

Задавання відкритих та закритих питань співрозмовнику

Перефразовування та резюмування висловлених думок

Активний контроль змін у поведінці співрозмовника

Який з наведених прийомів слухання є нерефлексивним?

Тест перевіряє знання основних понять, моделей комунікації, видів спілкування, ролей у комунікації та технік зворотного зв’язку в команді.

Обмін інформацією між людьми з метою зміни поведінки одержувача

Тільки передавання усного повідомлення між працівниками

Процес усвідомлення внутрішніх думок без спілкування з іншими

Передавання документів і наказів для виконання

Що означає термін 'комунікація' в контексті організаційної діяльності?

Джерело, повідомлення, канал, одержувач

Ідея, рефлексія, конструктивний аналіз, результат

Комунікатор, аудиторія, інтерпретатор, фідбек

Текст, контекст, повідомлення, приймач

Які основні компоненти містить модель комунікаційного процесу ДПКО?

Кодування повідомлення

Визначення джерела інформації

Який основний процес визначає ефективність комунікаційного процесу?

Ступінь подібності між джерелом та одержувачем інформації

Кількість перешкод у комунікації

Процес кодування повідомлення

Різниця в статусі між учасниками комунікації

Що таке гомофілія в контексті спілкування?

Людина, яка з’єднує різні групи і сприяє їхньому спілкуванню

Неформальний лідер, що впливає на поведінку інших

Співробітник, який контролює вхідні повідомлення

Працівник, що відповідає за зовнішні контакти організації

Хто в організації виконує роль 'зв’язкового' у комунікаційному процесі?

Бічні або колегіальні відносини між службовцями одного рівня або підпорядкування

Відносини між керівником і підлеглими

Відносини між фахівцями та іншими працівниками консультативного характеру

Передача повноважень управлінського апарату

Який тип відносин у колективі називають латеральними?

Жести, міміка, пози, ходу та контакт очей

Тільки усне мовлення і писемні повідомлення

Технічні засоби передачі інформації

Процес кодування та декодування усних текстів

Що включає в себе невербальна комунікація?

Норми просторової і часової організації спілкування

Вокальні особливості мовлення (інтонація, тембр)

Рухи тіла та жестикуляцію

Емоційний стан через міміку

Що вивчає проксеміка у сфері комунікації?

Інтимна, персональна, соціальна та публічна відстані

Вербальна, невербальна, письмова, усна

Коротка, середня, довга та дуже довга відстані

Особиста, професійна, ділова, дружня відстані

Які типи відстаней у спілкуванні визначив американський психолог Е. Хол?

Допомогти партнерові розуміти, як сприймаються його дії та вдосконалюватись

Підтвердити, що повідомлення було почуто без змін

Завжди похвалити співрозмовника незалежно від його дій

Перервати комунікаційний процес для вирішення конфліктів

Яка основна мета зворотного зв’язку (фідбеку) у процесі комунікації?

Використовувати 'принцип бутерброда': починати і закінчувати позитивом, а посередині – конструктивну критику

Залишати тільки позитивний відгук без зауважень

Фокусуватись виключно на особистості співрозмовника

Висловлювати критику у вигляді загальних суджень без фактів

Що з перерахованого є однією з основних рекомендацій для ефективного зворотного зв’язку (фідбеку)?

Прийом 'дзеркало відносин'

Прийом 'терплячий слухач'

Який прийом спілкування полягає у проголошенні ім’я та по батькові співрозмовника для підвищення довіри?

Здатність відчувати і розуміти переживання іншої людини

Вміння домінувати у розмові і впливати на співрозмовника

Процес передавання інформації через жести та міміку

Здатність аргументовано захищати свою думку

Що означає термін 'емпатія' у міжособистісній комунікації?

Інтонація та тембр голосу

Контакт очей співрозмовників

Що з наведеного є прикладом паралінгвістичної системи в невербальній комунікації?

П’ять елементів: хто, що, як, кому і з яким ефектом передається повідомлення

П’ять законів взаємодії груп

Покроковий опис етапів організаційного планування

Методи підвищення ефективності зворотного зв’язку

Що характеризує модель комунікації Г. Лассуелла?

Для структурованого опису ситуації, завдання, дій і результатів людини

Для початкового заохочення й підкреслення позитивних рис

Для визначення відстані між співрозмовниками в просторі

Для виключно невербальної підтримки під час розмови

Для чого застосовується техніка фідбеку STAR?

Запланованість часу, предмету та мети розмови

Необхідність відразу ставити жорсткі вимоги до співрозмовника

Уникнення будь-яких запитань з боку отримувача зворотного зв’язку

Використання тільки письмового фідбеку без усних коментарів

Що з перерахованого є найважливішою умовою для успішного проведення сесії зворотного зв’язку?

Питання 16 з 18