Під час відпуску безрецептурного лікарського препарату стало зрозуміло, що відвідувач аптеки невірно сприймає словесну інформацію провізора аптеки. Як називаються перешкоди в комунікаціях, за яких слова або символи можуть мати різне значення для відправника і одержувача інформації?