 Робить клієнта надмірно балакучим. 

Може викликати початкову настороженість та недовіру.

Ніяк не впливає на професійний діалог. 

Примушує клієнта відмовлятися від будь-якої допомоги.

Як негативний попередній досвід комунікації впливає на поведінку клієнта в аптеці?

До вашої уваги представлено контрольно-діагностичний матеріал для перевірки знань слухачів курсу "Українська жестова мова у фармацевтичній практиці" за результатами вивчення Модуля 1 «Основи комунікації». Матеріали розроблено з урахуванням специфіки фармацевтичної практики та базуються на принципах соціокультурної моделі взаємодії.

Тимчасовий посередник між лікарем та пацієнтом.

Остання ланка перед застосуванням ліків, яка несе відповідальність за коректність переданої інформації.

Контролер фінансових розрахунків пацієнта.

Технічний виконавець рецептурного призначення.

Яку роль відіграє фармацевт у системі фармацевтичної опіки згідно з концепцією "Інклюзивності"? 

За прилавком, нижче рівня очей клієнта. 

У кишенях халата для демонстрації спокою.

Постійно у полі зору клієнта. 

Зайняті пошуком ліків на полицях під час мовлення.

Згідно з принципом видимості, де мають перебувати руки фармацевта під час спілкування? 

Звернення до супроводжуючої особи як до головного джерела інформації.

Надання знижки на ліки через наявність інвалідності.

Звернення безпосередньо до пацієнта, навіть за наявності перекладача чи родича.

 Використання виключно письмових інструкцій.

Що передбачає принцип рівності у спілкуванні з глухим клієнтом?

Перебільшена, з широким відкриванням рота. 

Дуже швидка для економії часу черги. 

Природна, з чітким промовлянням слів у помірному темпі.

Яка артикуляція є найбільш ефективною для клієнта, який читає з губ? 

Особа з порушенням слуху.

Глухий (у значенні «медична патологія»).

Який термін є найбільш коректним та етичним у фармацевтичній практиці?

Достатнє та рівномірне освітлення обличчя фармацевта.

Використання маски, що повністю закриває рот.

Відкрите обличчя та зоровий контакт.

Відсутність візуальних перешкод (високих моніторів, рекламних стійок).

Оберіть складники принципу видимості в аптеці (оберіть 3):

Крик або розмова з підвищеним тоном.

Відвертання до стелажів під час надання інструкції.

Перевірка розуміння через повтор жесту.

Спроба «говорити за клієнта», не даючи йому завершити думку.

Які дії фармацевта є типовими помилками у спілкуванні (оберіть 3):

 Дозування та кратність прийому.

Особливі застереження (наприклад, не поєднувати з алкоголем).

Спосіб застосування (під язик, зовнішньо тощо).

Встановлення остаточного діагнозу.

Яку інформацію фармацевт зобов’язаний зробити доступною для глухої людини (оберіть 3):

Встановлення зорового контакту.

Привітання та представлення (жест «Я — ФАРМАЦЕВТ»).

Коректне привернення уваги (легкий жест рукою).

Уточнення зручного способу спілкування.

Визначте правильну послідовність етапів початку комунікації в аптеці:

Обґрунтуйте, чому фармацевт не має права змінювати призначення лікаря під час комунікації з глухим клієнтом, навіть якщо виникло непорозуміння. 

Тільки медичний факт відсутності слуху. 

Належність до унікальної лінгвокультурної спільноти, де УЖМ є першою мовою.

Використання слухового апарата останнього покоління.

Наявність супроводжуючого перекладача.

Що є визначальним для «жестової ідентичності» людини? 

 Слуховий (через технічні засоби). 

Який канал сприйняття інформації є домінуючим для глухої особи?

Повна апатія до процесу лікування. 

Підвищена тривожність або емоційна замкненість.

 Бажання говорити виключно про абстрактні теми. 

Відмова від зорового контакту.

Яка психологічна реакція пацієнта з порушенням слуху є найбільш імовірною у ситуації гострого болю? 

Повагу до мовної ідентичності клієнта та готовність до діалогу.

Своє бажання стати перекладачем.

Непрофесійність через відхід від усної мови. 

Намагання прискорити чергу за будь-яку ціну.

Що демонструє фармацевт, використовуючи базові жестові формули («ПРИВІТ», «ДОПОМОГТИ»)? 

Чутливість до міміки співрозмовника.

 Особливе ставлення до організації простору.

Критична важливість безперервного погляду «очі в очі».

Використання переважно письмових текстів великого обсягу.

Оберіть характеристики візуальної культури спілкування (оберіть 3):

Спокійний темп спілкування.

Відмова від уточнювальних запитань.

Підтвердження фармацевта: «Я ЗРОЗУМІВ».

Використання наочності (упаковки, інструкції).

Що допомагає подолати комунікативний бар’єр «страх бути незрозумілим» (оберіть 3):

Схрещені на грудях руки.

 М’яка, підтримуюча міміка.

Відкрита та стабільна поза тіла.

Спрямованість обличчя безпосередньо на клієнта.

Які невербальні сигнали фармацевта сприяють довірі (оберіть 3):

Жестове уточнення: «ЗРОЗУМІЛО?».

Зберігання спокою та нейтральної міміки.

Використання альтернативних засобів (написання ключових слів).

Перефразування повідомлення іншими жестами.

Визначте послідовність дій фармацевта у разі виникнення непорозуміння:

Питання 12 з 19