Коротка відповідь на дзвінок.

Жестове залучення уваги клієнта («УВАГА»).

Використання жесту-регулятора («ПОЧЕКАТИ»).

Вказування на джерело відволікання (телефон).

Встановіть алгоритм дій фармацевта у ситуації, коли під час розмови з глухим клієнтом його відволікає телефонний дзвінок

До вашої уваги представлено контрольно-діагностичний матеріал для перевірки знань слухачів курсу "Українська жестова мова у фармацевтичній практиці" за результатами вивчення Модуля 1 «Основи комунікації». Матеріали розроблено з урахуванням специфіки фармацевтичної практики та базуються на принципах соціокультурної моделі взаємодії.

Тимчасовий посередник між лікарем та пацієнтом.

Остання ланка перед застосуванням ліків, яка несе відповідальність за коректність переданої інформації.

Контролер фінансових розрахунків пацієнта.

Технічний виконавець рецептурного призначення.

Яку роль відіграє фармацевт у системі фармацевтичної опіки згідно з концепцією "Інклюзивності"? 

За прилавком, нижче рівня очей клієнта. 

У кишенях халата для демонстрації спокою.

Постійно у полі зору клієнта. 

Зайняті пошуком ліків на полицях під час мовлення.

Згідно з принципом видимості, де мають перебувати руки фармацевта під час спілкування? 

Звернення до супроводжуючої особи як до головного джерела інформації.

Надання знижки на ліки через наявність інвалідності.

Звернення безпосередньо до пацієнта, навіть за наявності перекладача чи родича.

 Використання виключно письмових інструкцій.

Що передбачає принцип рівності у спілкуванні з глухим клієнтом?

Перебільшена, з широким відкриванням рота. 

Дуже швидка для економії часу черги. 

Природна, з чітким промовлянням слів у помірному темпі.

Яка артикуляція є найбільш ефективною для клієнта, який читає з губ? 

Особа з порушенням слуху.

Глухий (у значенні «медична патологія»).

Який термін є найбільш коректним та етичним у фармацевтичній практиці?

Достатнє та рівномірне освітлення обличчя фармацевта.

Використання маски, що повністю закриває рот.

Відкрите обличчя та зоровий контакт.

Відсутність візуальних перешкод (високих моніторів, рекламних стійок).

Оберіть складники принципу видимості в аптеці (оберіть 3):

Крик або розмова з підвищеним тоном.

Відвертання до стелажів під час надання інструкції.

Перевірка розуміння через повтор жесту.

Спроба «говорити за клієнта», не даючи йому завершити думку.

Які дії фармацевта є типовими помилками у спілкуванні? (оберіть 3):

 Дозування та кратність прийому.

Особливі застереження (наприклад, не поєднувати з алкоголем).

Спосіб застосування (під язик, зовнішньо тощо).

Встановлення остаточного діагнозу.

Яку інформацію фармацевт зобов’язаний зробити доступною для глухої людини? (оберіть 3):

Встановлення зорового контакту.

Привітання та представлення (жест «Я — ФАРМАЦЕВТ»).

Коректне привернення уваги (легкий жест рукою).

Уточнення зручного способу спілкування.

Визначте правильну послідовність етапів початку комунікації в аптеці:

Так. Можна запропонувати інші ліки, які є в аптеці.

Чи має право фармацевт змінювати призначення лікаря під час комунікації з глухим клієнтом, якщо немає в наявності відповідних ліків? 

Тільки медичний факт відсутності слуху. 

Належність до унікальної лінгвокультурної спільноти, де УЖМ є першою мовою.

Використання слухового апарата останнього покоління.

Наявність супроводжуючого перекладача.

Що є визначальним для «жестової ідентичності» людини? 

 Робить клієнта надмірно балакучим. 

Може викликати початкову настороженість та недовіру.

Ніяк не впливає на професійний діалог. 

Примушує клієнта відмовлятися від будь-якої допомоги.

Як негативний попередній досвід комунікації впливає на поведінку клієнта в аптеці?

 Слуховий (через технічні засоби). 

Який канал сприйняття інформації є домінуючим для глухої особи?

Повна апатія до процесу лікування. 

Підвищена тривожність або емоційна замкненість.

 Бажання говорити виключно про абстрактні теми. 

Відмова від зорового контакту.

Яка психологічна реакція пацієнта з порушенням слуху є найбільш імовірною у ситуації гострого болю? 

Повагу до мовної ідентичності клієнта та готовність до діалогу.

Своє бажання стати перекладачем.

Непрофесійність через відхід від усної мови. 

Намагання прискорити чергу за будь-яку ціну.

Що демонструє фармацевт, використовуючи базові жестові формули («ПРИВІТ», «ДОПОМОГТИ»)? 

Чутливість до міміки співрозмовника.

 Особливе ставлення до організації простору.

Критична важливість безперервного погляду «очі в очі».

Використання переважно письмових текстів великого обсягу.

Оберіть характеристики візуальної культури спілкування (оберіть 3):

Спокійний темп спілкування.

Відмова від уточнювальних запитань.

Підтвердження фармацевта: «Я ЗРОЗУМІВ».

Використання наочності (упаковки, інструкції).

Що допомагає подолати комунікативний бар’єр «страх бути незрозумілим»? (оберіть 3):

Схрещені на грудях руки.

 М’яка, підтримуюча міміка.

Відкрита та стабільна поза тіла.

Спрямованість обличчя безпосередньо на клієнта.

Які невербальні сигнали фармацевта сприяють довірі? (оберіть 3):

Жестове уточнення: «ЗРОЗУМІЛО?».

Зберігання спокою та нейтральної міміки.

Використання альтернативних засобів (написання ключових слів).

Перефразування повідомлення іншими жестами.

Визначте послідовність дій фармацевта у разі виникнення непорозуміння:

Підтримання постійного зорового контакту під час бесіди.

Перевірка розуміння інструкції за допомогою зворотного запитання.

Використання коротких жестових конструкцій.

Звернення до супроводжуючої особи (перекладача) замість безпосереднього діалогу з клієнтом.

Що з переліченого є типовою помилкою у спілкуванні з людиною з порушенням слуху?

Забезпечення відстані 1–2 метри для повного охоплення жестів зором.

Перевірка освітлення (світло має падати на обличчя фармацевта).

Усунення візуальних перешкод (рекламних стійок, високих моніторів).

Встановлення зорового контакту на рівні очей пацієнта.

Визначте правильну послідовність дій фармацевта при організації комунікативного простору в аптеці згідно з принципом візуальної доступності

Аналіз міміки та невербальних сигналів для оцінки готовності до діалогу.

 Встановлення безперервного зорового контакту.

Зчитування структури жесту (конфігурація, локалізація, рух) для збору інформації про стан і скарги клієнта.

Синтез візуальної інформації в логічну інструкцію.

Розташуйте етапи фармацевтичного діалогу з глухим пацієнтом згідно з культурою візуального сприйняття

Час (наприклад, СЬОГОДНІ).

 Об'єкт (наприклад, ЛІКИ).

Уточнення (наприклад, 2 РАЗИ).

Встановіть правильний порядок елементів у структурі розгорнутого фармацевтичного висловлювання в УЖМ

Локалізація (місце виконання жесту відносно тіла).

Немануальна складова (міміка як граматичний маркер).

Конфігурація (форма руки та положення пальців).

Характер, швидкість та напрямок руху.

Визначте послідовність компонентів, що утворюють цілісну жестову одиницю (від фізичної форми до граматичного значення)

 Специфічне ставлення до особистого та комунікативного простору.

Обов'язкове носіння слухового апарата.

Сприйняття УЖМ як першої мови та інструменту мислення.

Висока чутливість до міміки та невербальної поведінки співрозмовника.

Які складові включає поняття «жестова ідентичність», що є фундаментом довіри в аптеці? (оберіть 3)

 Диференціація питання та ствердження (підняті брови).

Передача інтенсивності симптому (наприклад, ступеня болю).

Заміна дактилювання торгових назв ліків.

Маркування заперечення або сумніву.

Оберіть граматичні функції, які виконує міміка (немануальна складова) в УЖМ під час консультації (оберіть 3)

Повторюваність жесту (для вказівки на регулярність дії).

Комбінація жестів (поєднання кількох жестів для одного поняття).

Зміна гучності голосу і темпу мовлення під час жестування.

Модифікація руху (амплітуда та швидкість для вказівки на тривалість).

Які морфологічні механізми УЖМ фармацевт використовує для пояснення режиму прийому ліків? (оберіть 3)

Звернення до клієнта «обличчя в обличчя», навіть якщо він у масці.

Використання базових професійних жестів («Я — ФАРМАЦЕВТ», «ЛІКИ»).

Передача рецепта супроводжуючій особі без пояснень пацієнту.

Запитання безпосередньо у клієнта про комфортний для нього спосіб спілкування.

Оберіть дії фармацевта, які відповідають принципу комунікативної рівності та соціокультурній моделі (оберіть 3)

 Розмова фармацевта спиною до клієнта під час пошуку ліків на полицях.

Повільний темп жестування з паузами для зворотного зв'язку.

Наявність високих візуальних бар'єрів (моніторів) між руками фармацевта та очима клієнта.

Використання захисної маски, що повністю приховує артикуляцію та міміку.

Які чинники, згідно з культурою сприйняття глухих, можуть повністю зруйнувати інформаційний канал в аптеці? (оберіть 3)

 Використання наочності (упаковки, виділення дози в рецепті призначення).

Спрощення фрази до логічної схеми «Тема - Дія».

Перевірка розуміння через жест «ЗРОЗУМІЛО?».

Застосування альтернативного засобу (написання ключового слова).

Встановіть послідовність дій фармацевта для подолання бар’єра «складна термінологія» під час консультації

 Часовий або умовний маркер (ПІСЛЯ).

Визначте логіку побудови простої аптечної інструкції «Приймайте ліки після їжі» в УЖМ

 Впевнене консультування з використанням медичної лексики та дактилю.

Етична готовність та встановлення зорового контакту.

Володіння жестовим мінімумом та ведення простих аптечних діалогів.

Розпізнавання та відтворення окремих літер дактилю та вітальних жестів.

Встановіть послідовність рівнів занурення фармацевта в інклюзивну комунікацію (від базового до професійного)

Ідентифікація інтенсивності болю за напруженням міміки та амплітудою руху.

Локалізація проблеми за місцем виконання жесту (наприклад, в зоні серця).

Визначення характеру стану (гострий чи хронічний) за часовими маркерами та швидкістю жесту.

Загальне зчитування теми звернення за базовим іменником (наприклад, БІЛЬ).

Визначте правильну послідовність оцінки стану пацієнта за допомогою візуальних параметрів УЖМ під час збору скарг

Питання 25 з 34